Soy médico.
Preguntas frecuentes.
Soy médico.
Preguntas frecuentes.
¿Para quién está pensado?
profesionales
La plataforma doctorUp está diseñada pensando en profesionales de la salud que pasan consulta, tanto presencialmente, como online, y necesitan un entorno de trabajo seguro, que cumpla la legislación vigente, y que garantice la fluidez de su actividad, tanto de cara al profesional, como al paciente.
doctorUp es el medio de comunicación entre 1 profesional y sus pacientes. Nuestra plataforma es una herramienta de comunicación ágil y segura, siendo tuya la responsabilidad por el ejercicio de tu actividad. Necesitas cumplir la legislación del país en el que desarrollas tu actividad y BHD Consulting, responsable de la plataforma, se exime de todas las responsabilidades legales derivadas de tu actividad.
doctorUp no es un marketplace en el que los usuarios busquen doctores, doctorUp es una herramienta que, entre otras cosas, facilita a los doctores que puedan atender pacientes en cualquier parte del mundo. Nuestro objetivo es poner a tu disposición la mejor herramienta de gestión médica para la consulta presencial y remota.
Si formas parte de una organización y necesitáis que el equipo médico acceda a los pacientes, visita www.upmedica.com
pacientes
Todos las personas atendidas por un profesional con licencia de doctorUp, pueden acceder a su zona privada a través de una url única para cada profesional. Tus pacientes necesitarán conocer dicha dirección para acceder a su área privada (portal de salud). Si no les facilitas la dirección, simplemente no tendrán acceso, eso puede ser interesante en función del perfil de tu paciente.
En función de tu modelo de consulta, puedes dar de alta tú mismo a tus pacientes, o dejar que se registren dando visibilidad a tu url de registro en tu página web, redes sociales, o a través de cualquier elemento de comunicación. De esta manera conseguirás pacientes que en este momento no conoces y que pueden agendar y pagar cita online contigo.
Para pacientes con perfil digital, hemos creado un portal de salud sencillo, en el que tendrán acceso a todas las consultas que tengan contigo, a sus recetas si es que prescribes, a sus datos médicos, documentos que les facilites, etc…
Conoce todos los detalles sobre el portal de salud en este enlace. Hemos incorporado vídeos explicativos para que sea aún más sencillo hacerse rápidamente con el manejo de la plataforma.
Puede registrarse en nuestra plataforma cualquier persona mayor de edad con documento identificativo válido.
Los usuarios son únicos, no gestionan familiares.
Materiales para facilitar el uso de la plataforma
nulo
Materiales para el profesional
La plataforma doctorUp está diseñada para que sea extremadamente sencilla de usar, tanto para el profesional, como para el paciente. Hemos desarrollado materiales formativos que te ayudarán a entender cómo funciona, y a descubrir todas sus funcionalidades:
- Manual en formato pdf descargable
- Videotutoriales. En 12 vídeos que en total no llegan a 25 minutos, descubrirás todos los secretos de doctorUp
En ambos casos tendrás a tu alcance toda la información necesaria para, en el más corto espacio de tiempo, prepararte para llevar a cabo consultas online con todas las garantías.
Cuando contratas tu licencia doctorUp, recibes una contraseña de acceso al Área de Soporte, donde se encuentran los materiales formativos.
Guía online para pacientes
Para facilitar a tus pacientes la adopción de la plataforma, hemos elaborado una guía online que, aunque no será necesaria para la mayoría, puede ayudar en algún momento de duda, o simplemente es una fantástica presentación de lo que se encontrarán en el portal de paciente. Toda la información está acompañada de vídeos explicativos.
Atención médica
Consultas presenciales
doctorUp es una herramienta pensada no sólo para su uso en telemedicina. Su uso en tus consultas físicas garantiza almacenar toda la información de manera organizada y con la máxima seguridad, sabiendo que está disponible siempre que te conectes, desde cualquier lugar. Para ti, y para tus pacientes, que pueden acceder a su histórico de consultas tanto online como presenciales.
doctorUp es una herramienta moderna, sencilla, y con pleno cumplimiento normativo.
Videoconsultas online
Si nos centramos en la medicina general, los últimos estudios nos indican que hoy en día es posible atender al menos el 80% de las consultas que se realizan en centros de salud gracias a la telemedicina. La aplicación de videoconsultas en diversas especialidades médicas y áreas como psicología, nutrición, coach deportivo, y múltiples ámbitos de trabajo relacionados con la salud ya es una realidad.
De todas las herramientas de comunicación, la vídeo conferencia en directo es la que permite llevar a cabo el acto médico de la mejor manera posible. Los estudios ofrecen datos demoledores, y garantizan que la videoconsulta es la herramienta de comunicación que crea una experiencia más personal y la mejor valorada frente a chats, email, etc… Además, otras herramientas muy usadas en la actualidad no cumplen la normativa de protección de datos.
doctorUp hace posible que, desde tu casa o lugar de trabajo, pases consulta con pacientes que están en cualquier parte del mundo garantizando el cumplimiento normativo. Nuestra plataforma cuenta con la máxima garantía legal, conforme a la Ley de Protección de Datos más estricta del mundo, la española.
¿Cómo tiene lugar una videoconsulta con mis pacientes?
Una vez tu paciente se ha registrado en la plataforma o le has registrado, puede acceder a su portal de paciente. Allí, puede agendar citas contigo, escogiendo el tipo de consulta (si es que ofreces varios tipos), observando tu disponibilidad, y contratando tu servicio a través del sistema de pago.
Tras agendar su cita, recibirá un email de confirmación de la misma. Tú también recibirás un email de confirmación con la cita. Tanto tu paciente como tú, tendréis a partir de ese momento en vuestra área «mis citas» una lista con las consultas que tendrán lugar. Además, 30 minutos antes de la cita en cuestión, tanto el paciente como tú, recibiréis un segundo email que os recuerda que la cita está a punto de tener lugar.
El paciente debe entrar en el portal de paciente y a la hora de la consulta, podrá iniciar la videollamada, estableciéndose la comunicación entre ambas partes para que la consulta pueda desarrollarse. Una vez está conectado, también puedes llamarle tú, en este caso incluso sin necesidad de cita previa.
Cuando un paciente te llama, aparece en pantalla un mensaje y un timbre de llamada, puedes aceptar, o rechazar la llamada.
Una vez descuelgas, se inicia la videoconsulta y ya puedes iniciar un nuevo curso clínico para documentar la cita. Durante la misma, puedes rellenar todos los datos que necesites en la plataforma, mientras atiendes, desde una única pantalla, a tu paciente.
Una vez finalice la consulta y guardes la información, tanto el paciente como tú, dispondréis de toda la información a través de un timeline que muestra ordenadas todas las consultas que vais teniendo.
¿Qué necesitan mis pacientes para acceder a consultas online?
La plataforma usa las últimas tecnologías web y está diseñada para que sea muy sencilla de utilizar por cualquier usuario de manera intuitiva. Tu paciente necesita disponer de una dirección de correo electrónico si quiere acceder a su portal de paciente*.
Tus pacientes podrán acceder a tus servicios sin instalar ninguna app, simplemente desde el navegador de la mayoría de los dispositivos digitales conectados a internet: ordenador, portátil, tablet, o móvil. Garantizamos el uso de la plataforma en los navegadores más usados del mundo: Chrome, Safari y Firefox para una experiencia de vídeo impecable.
Tus pacientes necesitan disponer de conexión, sean datos móviles o a conectados a través de redes wifi o cable. Aunque usamos tecnología de calidad adaptativa, adaptándose al dispositivo y al ancho de banda, a mejor calidad de señal, mejor experiencia de usuario.
* NOTA: Tu paciente necesita una dirección de correo electrónico para acceder a su portal de paciente contigo. Si es tratado por otro doctor que también usa la plataforma doctorUp, necesitará una segunda dirección de correo electrónico para acceder a los servicios online del segundo doctor.
¿Es necesaria alguna configuración en el equipo o en el navegador?
No es necesaria ninguna descarga o instalación de software en el equipo de tus pacientes, ni en el tuyo. En el tercer trimestre de 2020, algunos navegadores han incorporado una medida de seguridad relativa al uso de web RTC (nuestro sistema de videollamada), y esto bloquea los sonidos o los vídeos que las páginas quieren lanzar. Por eso cuando se establece una videoconferencia el navegador nos preguntará si aceptamos abrir nuestra cámara y micrófono.
Esta misma información está colgada en la guía online para pacientes.
NOTA: Para hacer más cómodo el uso de la plataforma, te sugerimos configurar tu navegador de manera que permita siempre el sonido del área médica, de esta manera siempre podrás escuchar las llamadas cuando te llamen. De no hacerlo, el navegador no permitirá el sonido entrante hasta que no hayas interactuado con la página, y por eso podría no sonar en la primera llamada del día.
Siempre verás en pantalla la imagen de la llamanda entrante, tengas el sonido activado o no.
Configuración en Google Chrome:
1.- Pulsar sobre el icono de 3 puntos que se encuentra en el lado superior derecho del navegador
2.- Acceder a configuración
3.- Acceder a Privacidad y Seguridad en el menú lateral izquierdo
4.- Ir a Configuración de sitios web
5.- Configuración de contenido adicional
6.- Acceder a Sonido e incluir la página https://consulta.doctorup.es bajo el epígrafe «Permitir»
Configuración en Safari:
1.- Entra a la página de consulta, o de paciente en cada caso, y pulsar: Safari > Preferencias
2.- Sitios web en el menú superior de la ventana que se abre
3.- Reproducción automática, en el menú lateral
4.- Escoger: Permitir la reproducción automática de todo
5.- Para más seguridad, ir a las pestañas cámara y micrófono, y permitir también la reproducción
En otros navegadores el proceso es similar y debemos buscar entre las diferentes opciones de privacidad que permiten lanzar el sonido.
¿Qué necesita el profesional para pasar consultas en doctorUp?
Te facilitaremos una dirección url, accesible desde cualquier dispositivo conectado. Con tu nombre de usuario y clave, accederás a toda la gestión de tus pacientes. Echa un vistazo a este enlace.
Desde tu área de doctor, puedes gestionar consultas presenciales, y atender consultas online, crear pacientes, y acceder a toda su información.
Tu equipo necesita estar conectado a internet para almacenar toda la información, que reside en la nube. Si vas a pasar consultas online necesitarás una conexión que garantice la calidad de la señal. Puede ser a través de cable o wifi, siempre y cuando la señal sea buena. Como dato, decirte que nuestra videoconsulta sólo necesita 1,5Mg/seg para ofrecer la máxima calidad.
¿Puedo aportar pruebas o informes?
Sí. Nuestra plataforma médica permite tanto al médico como a su paciente subir y guardar documentos con resultados de pruebas o análisis clínicos. Esta documentación quedará vinculada a su historia clínica y siempre estará disponible para doctor y paciente. Es el mejor lugar para almacenar ordenadamente datos de salud.
Código de colores para identificación: Todos los documentos subidos a la plataforma por el doctor se distinguen por tener color AZUL. Todos los documentos aportados por tu paciente tendrán color GRIS. De esa manera, siempre es posible diferenciar en un golpe de vista, quien a aportado dicha información.
doctorUp incorpora un sistema de auditoría legal que rastrea constantemente el estado de toda la documentación para realizar una auditoría de cambios y poder realizar análisis forense de la información cuando sea necesario.
Prescribir receta médica
Si eres un profesional con capacidad legal de prescripción, sólo necesitas un certificado digital de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para proceder a firmar tus recetas y tus pacientes podrán descargarla de manera inmediata en la plataforma.
Nuestra receta cumple la normativa europea y española y es perfectamente legal en cualquier farmacia.
Monitorización, ¿cómo funciona?
A día de hoy es posible monitorizar tensión arterial, saturación de Oxígeno en sangre, temperatura, ritmo cardiaco, actividad física y sueño de tus pacientes.
Hemos firmado un acuerdo de Protección de Datos con la marca española LifeVit, y tus pacientes sólo necesitan disponer de un dispositivo de dicha marca, para vincular su cuenta en la plataforma doctorUp. Los datos de su pulsera serán mostrados con total garantía de seguridad en la plataforma y estarán disponibles para ti, constituyendo una herramienta de apoyo muy importante.
Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros.
Confidencialidad
¿Están seguros los datos de mis pacientes?
En doctorUp dedicamos un esfuerzo muy importante para asegurar que la información personal de los usuarios (profesionales y pacientes) está totalmente segura. El servicio se adapta a las disposiciones tanto de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD), como al nuevo Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD), así como a la Ley de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI).
Nuestros datos se alojan en servidores ubicados en la Unión Europea, bajo normativa europea, mantenidos por Microsoft.
Al contratar el servicio de doctorUp como profesional, firmaremos un Contrato de encargado de tratamiento conforme al artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/670 General de Protección de Datos (Responsable a Encargado) que garantiza el cumplimiento de todas las necesidades legales que genera el uso de esta plataforma.
Accede a toda la información legal en este enlace.
Accede a toda la información de seguridad en este enlace.
Contratación, condiciones de servicio
Garantiza la seguridad de tus consultas online y presenciales
doctorUp nunca te cobrará porcentajes o comisiones por el uso de la plataforma en consultas presenciales. Puedes hacer tantas consultas presenciales como necesites, que todas están incluidas en el pago de tu licencia.
¿Cómo me pagan mis pacientes?
Cuando tus pacientes tengan que realizar pagos en la plataforma por tus servicios, podrán hacerlo a través de la pasarela de pago de PayPal con la que doctorUp está integrada. Podrán pagar tanto con tarjeta de crédito o con su cuenta de PayPal directamente.
Licencia ONLINE, ¿qué sucede si excedo el tiempo en videoconsulta?
Nuestra licencia ONLINE incluye 1.500 minutos de videoconsulta al mes. En consultas de 15 minutos, se traduce en 100 consultas online. Si superas los tiempos contratados en tu licencia, se facturará por separado el coste a mayores de videoconsulta: 0,21 € x cada 15 minutos.
Recuerda que nuestra licencia ONLINE plus incluye videoconsultas ilimitadas.
¿Cómo recibo los ingresos de mis consultas?
Tus consultas online son pagadas por tus pacientes a través de la pasarela de pago Paypal, como paso previo a la confirmación de su cita en tu agenda. Sólo si han pagado por la consulta pueden agendar una cita contigo.
Es necesario que tú también dispongas de una cuenta de PayPal, en la que cobrarás las consultas directamente, sin comisiones por nuestra parte.
Para configurar tu método de cobro en doctorUp necesitarás dos credenciales, que en este enlace te indicamos cómo obtener.
+info en www.paypal.com
¿Cómo contrato doctorUp?
Si has descubierto las posibilidades de doctorUp y estás convencido de todo lo que la plataforma puede aportar al día a día de tu consulta, no lo dudes, contacta con nosotros. Los pasos a dar son los siguientes:
- Envío de contratos de servicios y RGPD
- Configuración inicial (calendarios, tipos de consulta, cuenta bancaria para cobros, etc)
- Alta de doctor con acceso a la plataforma de manera regular
- Acceso a las urls de doctor y portal de paciente
Y arranque de tu servicio 🙂