Bien porque te hayas registrado tú, o bien porque lo haya hecho tu doctor, recibirás un email de confirmación para consentir expresamente tu alta en el sistema.
Si no recibes el email, revisa tu buzón de spam, a veces se van a esa carpeta 🙂

Si te has registrado tú, habrás introducido la contraseña en el momento del registro. Si te ha registrado tu doctor, el email de confirmación te llevará a una página en la que podrás configurar tu contraseña.

En todo caso, siempre podrás modificarla cuando te haga falta, o si la pierdes. Para ello sólo tienes que pulsar en la página de login la opción ¿Has olvidado tu contraseña? en la zona inferior del cuadro blanco.

Una vez que tienes acceso a nuestra plataforma, moverte por ella es sumamente sencillo. Te explicamos los fundamentos en este vídeo.

Una de las opciones que encontrarás en doctorUp es la de tu perfil, en datos personales.
Cumplimenta tus datos, para que tu médico pueda tener información de carácter personal sobre ti. Dónde vives, teléfono de contacto, si eres hombre o mujer, algunos datos como peso, altura, etc. Agregar una foto es muy importante para que tu médico te reconozca rápidamente.

Algunos de los datos que agregues en este apartado se usarán  para cumplimentar tus recetas, por eso es fundamental que rellenes este apartado si vas a necesitar que tu médico prescriba un medicamento.

Otra de las opciones de tu perfil que es importante que cumplimentes antes de tu primera cita, es el apartado datos médicos. Aquí, puedes dejar constancia en caso de que tomes medicación crónica, tengas algún antecedente, hayas tenido intervenciones quirúrgicas, o tengas alergias y reacciones.

Información muy importante para tu médico, que también puede cumplimentará por su parte. Cuando el dato lo introduces tú, aparece en color GRIS, y cuando lo introduce tu médico, aparece en AZUL.  

Recuerda que es tu responsabilidad incluir información veraz y contrastada, sirve al médico en la toma de decisiones.

Nuestra plataforma médica permite tanto al médico como al usuario compartir y almacenar documentos como resultados de pruebas, pautas terapéuticas, radiografías, fotos, etc . Esta documentación quedará vinculada a tu historia clínica y siempre estará disponible para doctor y paciente. Es el mejor lugar para almacenar ordenadamente datos de salud de manera totalmente segura.

Nunca envíes datos de salud por email o sistemas de mensajería no certificados para información médica

Código de colores para identificación: Todos los documentos e información subidos a la plataforma por el doctor se distinguen por tener color AZUL. Todos los documentos e información aportados por ti tendrán color GRIS. De esa manera, siempre es posible diferenciar en un golpe de vista, quien ha aportado dicha información.

doctorUp incorpora un sistema de auditoría legal que rastrea constantemente el estado de toda la documentación para realizar una auditoría de cambios y poder realizar análisis forense de la información cuando sea necesario.

En el portal de salud puedes agendar citas, escogiendo el tipo de consulta (si es que tu doctor ofrece varios tipos), observarás su disponibilidad, y podrás contratar su servicio a través del sistema de pago. En ocasiones hay servicios gratuitos y en ese caso, no pasarás por el sistema de pago.

En la home, pulsa el icono AGENDAR CITA, desde otras pantallas pulsa el botón PROGRAMA TU CITA para acceder a la pantalla de agenda. Una vez accedas a la pantalla de agenda, puedes contarle a tu doctor qué te sucede, siempre agradecerá saber de qué se trata antes de tener contigo su consulta. No es un campo obligatorio.

Debes seleccionar un tipo de consulta, un día y una hora. Busca entre los días y horas disponibles la que más te convenga y pulsa RESERVAR HORA. 

Tras agendar tu cita, recibirás un email que te indicará que efectivamente se ha realizado la operación. A partir de ese momento tendrás en tu área tus citas una lista con las consultas. Además, 30 minutos antes de la cita en cuestión, recibirás un segundo email que te recordará que la cita está a punto de tener lugar y debes acceder a la plataforma para llamar a tu médico.

Puedes modificar la fecha y/o la hora de la cita si necesitas hacerlo desde el apartado mis citas.

Los últimos estudios nos indican que hoy en día es posible atender al menos el 80% de las consultas que se realizan en centros de salud gracias a la telemedicina. La aplicación de videoconsulta en múltiples especialidades médicas y áreas como psicología, nutrición, coach deportivo, y otros ámbitos de trabajo relacionados con la salud ya es una realidad.

De todas las herramientas de comunicación, la vídeo conferencia en directo es la que permite llevar a cabo el acto médico de la mejor manera posible. Los estudios ofrecen datos demoledores, y garantizan que la videoconsulta  es la herramienta de comunicación que crea una experiencia más personal y la mejor valorada frente a chats, email, etc… Además, otras herramientas muy usadas en la actualidad no cumplen la normativa de protección de datos.

doctorUp hace posible que, desde tu casa o lugar de trabajo, estando de vacaciones o estudiando en el extranjero acudas a consulta con tu doctor . Nuestra plataforma cuenta con la máxima garantía legal, conforme a la Ley de Protección de Datos más estricta del mundo, la española.

Cuando falta 1/2h para tu consulta, recibirás un nuevo email de recordatorio. Entra al portal de salud y accede al apartado VIDEOCONSULTA. Allí, a la hora prevista, aparecerá un botón rojo que debes pulsar para iniciar la consulta.

Recuerda, normalmente serás tú quien llame al doctor, tienes que pulsar el botón rojo para establecer la comunicación. 
Si es la primera vez que llamas, tu equipo (móvil, tablet u ordenador) te pedirán permiso para acceder a tu cámara y tu micro. Dale acceso para poder realizar la consulta con normalidad.

También existe la opción de que el doctor sea quien te llame, por eso no debe sorprenderte recibir su llamada en algún caso. En ese caso verás en pantalla una llamada entrante que puedes rechazar, o aceptar para tener la consulta.

Es interesante que leas el siguiente punto acerca de la configuración de tu navegador

Nuestra plataforma cuenta con un indicador de conectividad, que te permite saber si estás conectado y puedes hacer una videoconsulta con tu médico. El rectángulo de color verde que puedes ver a la derecha de tu pantalla te dice que estás conectado.

Si el color es naranja en lugar de verde, algo sucede y no estás conectado con la calidad de red suficiente para hacer una videollamada. La plataforma automáticamente va a intentar conectarse cada 5 segundos, tú sólo debes cambiar de ubicación o conéctate a otra red para poder hablar con tu médico. 

No es necesaria ninguna descarga o instalación de software en tu equipo o teléfono. En el tercer trimestre de 2020, algunos navegadores han incorporado una medida de seguridad relativa al uso de web RTC (nuestro sistema de videollamada), y esto bloquea los sonidos o los vídeos que las páginas quieren lanzar. Por eso cuando se establece una videoconferencia el navegador nos preguntará si aceptamos abrir nuestra cámara y micrófono.

NOTA: Para hacer más cómodo el uso de la plataforma, te sugerimos configurar tu navegador de manera que permita siempre el sonido en nuestra plataforma, de esta manera siempre podrás escuchar las llamadas cuando te llamen. De no hacerlo, el navegador no permitirá el sonido entrante hasta que no hayas interactuado con la página, y por eso podría no sonar en ocasiones. Siempre verás en pantalla la imagen de la llamanda entrante, tengas el sonido activado o no.

Configuración en Google Chrome:

1.- Pulsar sobre el icono de 3 puntos que se encuentra en el lado superior derecho del navegador
2.- Acceder a configuración
3.- Acceder a Privacidad y Seguridad en el menú lateral izquierdo
4.- Ir a Configuración de sitios web
5.- Configuración de contenido adicional
6.- Acceder a Sonido e incluir la página https://consulta.doctorup.es bajo el epígrafe «Permitir»

Configuración en Safari: 

1.- Entra a la página de consulta, o de paciente en cada caso, y pulsar: Safari > Preferencias
2.- Sitios web en el menú superior de la ventana que se abre
3.- Reproducción automática, en el menú lateral
4.- Escoger: Permitir la reproducción automática de todo
5.- Para más seguridad, ir a las pestañas cámara y micrófono, y permitir también la reproducción

Ha llegado el momento, pulsas el botón rojo para llamar y aparece en pantalla el mensaje «conectando con tu doctor«, en pocos segundos verás a tu médico en pantalla. Ya puedes hablar con él o ella con total normalidad. Procura estar en un lugar bien iluminado y donde se te vea bien. No te pongas a contraluz, para que el doctor pueda verte bien, pues es fundamental en su trabajo.

Mientras conversáis, tendrás a la derecha de la pantalla información sobre tus consultas, tus recetas, los documentos que estáis compartiendo… o las gráficas con tu ritmo cardiaco y resto de parámetros. Y todo… mientras sigues en consulta con la persona que te cuida. Tu doctor podrá elaborar un nuevo informe y prescribir un medicamento si te hace falta. Cuando lo envíe, quedará disponible en tu timeline de consultas.

Si el profesional que te atiende tiene la capacidad legal para ello, podrá prescribir medicamentos a través de recetas que podrás descargar de manera inmediata en la plataforma. Las podrás descargar en el apartado recetas. Es un documento en formato pdf firmado digitalmente por tu médico.

Nuestra receta cumple la normativa europea y española y es perfectamente legal en cualquier farmacia.

A día de hoy, desde nuestra plataforma es posible vincular tu cuenta a dispositivos para la monitorización de tensión arterial, saturación de Oxígeno en sangre, temperatura, ritmo cardiaco, actividad física y sueño. 

Hemos firmado un acuerdo de Protección de Datos con la marca española LifeVit, y sólo necesitas disponer de un dispositivo de dicha marca, para vincular tu cuenta de manera totalmente segura a la plataforma doctorUp. Los datos de tu pulsera serán mostrados en la plataforma y estarán disponibles para tu médico, constituyendo una herramienta de apoyo muy importante.

En breve, más de 300 dispositivos de diferentes marcas podrán ser vinculados a doctorUp. Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros.

Cuando te registras en doctorUp para ser atendido por tu doctor, aceptas unas condiciones de uso con nuestra empresa, necesarias para que tu doctor pueda proporcionarte sus servicios. 

El responsable del tratamiento de tus datos es tu médico y/o profesional, cuyos datos identificativos y canales de contacto constan en tu portal de paciente.

Visita la página Contrato Portal de paciente para saber más.